Главная » Гарантия и возврат

Гарантии и возврат

Гарантии производителя

На товары, представленные в нашем интернет-магазине, действуют следующие гарантийные сроки эксплуатации со дня розничной продажи согласно ГОСТ 28631–2005:

  • 50 дней — сумки женские, мужские, дорожные, спортивные;
  • 30 дней — сумки хозяйственные, пляжные, для учащихся, портфели ученические, ранцы, изделия мелкой кожгалантереи;
  • 70 дней — чемоданы, портфели деловые и дорожные, папки.

Гарантия качества, предоставляемая всеми производителями на товар, распространяется только на производственные дефекты, и не распространяется на повреждения, вызванные неправильным использованием изделия, отсутствием надлежащего ухода, несчастными случаями, механическими ударами, абразивным износом, воздействием крайне высоких или низких температур, растворителей, кислот, воды, а также на повреждения, полученные в результате неосторожной транспортировки (в т.ч. и при авиаперевозках).
Гарантия не распространяется на изделия получившие потертости, дефекты материала и фурнитуры в результате неправильной эксплуатации. 

В случае повреждения Вашего багажа при транспортировке рекомендуем сразу же при получении багажа предъявить соответствующую претензию компании-перевозчику (которая застрахована на случай повреждения перевозимого багажа) в пункте прибытия (желательно, до прохождения таможенного досмотра). 

Рекомендации по использованию и уходу

Изделия из ткани, пластика, искусственной кожи неприхотливы в уходе. Если Ваш багаж загрязнился, протрите ее влажной тряпкой или губкой. Ни в коем случае не стирайте сумку или чемодан, особенно с использованием жидкостей, содержащих растворитель, кислоту или спирт. Избегайте длительного хранения под прямыми солнечными лучами и эксплуатации при температуре ниже −20°C.

При использовании чемоданов на колесиках избегайте ударных нагрузок на механическую часть тележки. При провозе через ступеньки, бордюры поднимите  чемодан/сумка за ручку, предназначенную для переноски.

Прочность изделий рассчитана на максимальную нагрузку:

• чемоданы — 1/3 (треть) от его литража

• рюкзаки туристические, сумка дорожная, спортивная — 20 кг

• сумки женская, мужская, молодежная, портфели, папки — 3,5 кг

• рюкзаки молодежные, ранцы — 7 кг.

Возврат товара надлежащего качества

В течение 14 календарных дней со дня получения заказа вы имеете право вернуть товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный, если он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Возврат и обмен товара возможен, если он не находился в эксплуатации и сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки).

В случае если на день обращения аналогичный товар отсутствует, вы в праве отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Возврат денежных средств осуществляется наличными через курьера или на переводом банковский счет. Обратите внимание, в случае возврата товара надлежащего качества покупатель оплачивает стоимость доставки, в том числе при возврате товара на склад.

Возврат товара ненадлежащего качества

В течение гарантийного срока (ГОСТ 28631-2005) вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества. Под товаром ненадлежащего качества понимается товар с браком производственного характера.

В случае возникновения спорной ситуации, когда причина брака не ясна (является данный дефект производственным или следствием неправильной эксплуатации) будет проведена экспертиза.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества

  1. Напишите письмо на почту sale@chumadan.com с указанием ФИО, контактных данных, дата покупки, номер заказа, причины возврата (брак/неисправность/дефект). Наш оператор свяжется с вами для согласования деталей.

  2. Привезите изделие в офис для проведения экспертизы (10 дней).

  3. По результатам экспертизы мы свяжемся с Вами и сообщим результаты.
    4. Если Вас не устраивает результат проверки качества, Вы можете заказать независимую экспертизу за Ваш счет. Сдать товар на экспертизу можно самостоятельно.

Если экспертиза подтвердит брак производственного характера, наш интернет-магазин по своему усмотрению:

  • отремонтирует или заменит данное изделие;
  • произведет уценку данного изделия;
  • вернет деньги (стоимость данного изделия) в случае, если ремонт невозможен;
  • возместит все расходы покупателя связанные с возвратом (обменом) изделия.

В случае, если экспертиза установит, что возвращаемый покупателем товар не является бракованным, он будет возвращен курьером покупателю. При этом покупатель оплачивает стоимость услуг курьерской доставки, а также стоимость услуг независимой экспертизы, если она была проведена.

Возврат денежных средств осуществляется наличными в офисе или на банковский счет/карту покупателя в течение 30 дней. При этом покупатель должен оплатить расходы, которые понесет продавец при возврате товара на склад, в случае если экспертиза не подтвердит наличие заводского дефекта в товаре.